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危机公关是指什么 危机公关的处理方法介绍

| 发布时间:2020-09-21 17:40 | 分享至:

  危机公关是指什么,其实大多数人都不是很清楚具体是什么含义。简单来说,危机公关就是应对危机的相关策略与管理活动,其中的流程包括预警、干预、处理、善后。目的就是平息危机带来的相关影响,减少事件相关人物、企业的损失。危机公关的核心技巧,在于处理方法。为了提升大家对于危机公关的认识,今天智无限便为大家介绍一下危机公关的处理方法。

  危机公关是指什么 危机公关的处理方法介绍
 

  一、危机公关是指什么

  

  关于危机公关具体是指什么,咱们接着上面的讲到。危机公关的作用和意义,其实更偏向于整体事件的优化把控,对危机的管理一种机制,它可以让企业、个人、或者政府部门可以有序的处理危机,使公司得到稳步的发展。危机公关的开展往往都和品牌维护、口碑维护有关,所以每一次发声都需严谨细致,策略精准,保证信息及时收集分析。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

  

  二、危机公关的处理方法

  

  危机公关的处理方法,本质都离不开“5S原则”,但是随着互联网的发展变化,处理措施也在升级和优化。下面我们就一起来看看具体的处理方法:

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  1、数据分析

  

  互联网信息的传递有着及时性、广泛性、复杂性等特点,这就要求在事件发生的时候,危机公关处理需要及时收集信息数据,分析事件的起因、经过、传播渠道、真实性以及当下趋势,作用就是理清事件的来龙去脉。

  

  2、舆情分析

  

  收集完数据之后,接下来就是数据的舆情分析,判定事件的等级,需要进行怎样的处理措施和强度。这一步的作用就是出具一个事件严重程度的相关判断,为接下来方案拟定做好前期工作。

  

  3、正面回应

  

  正面回应在任何危机公关处理中都是避免不了的,这也是危机公关中的“承担责任原则”。正面回应需要注意时间性,一般在于事件刚开始发生的三个小时之内,就及时站出来承担责任,指出自己的错误,就可以有效快速平服公众激动的心情,免除危机进一步激化的危险。同时,相关的公关稿件,也要同步开始准备,及时压制 负面信息,引导舆论方向。

  

  4、舆论引导

  

  在各种信息充斥的互联网上面,人们的注意力和记忆力是被削弱的,容易被有趣、劲爆、新奇的消息所吸引。一旦有更劲爆的消息出现,人们对某一负面舆情的注意力就相应下降,某一负面舆情的影响范围和热度会得到一定程度的削弱。因此,话题转移是危机公关的常见手段之一。

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  5、口碑维护

  

  口碑维护是危机公关非常重要的一步,主要目的就是为了重塑企业形象,塑造良好的口碑。让大众去相信企业有魄力有能力承担好社会责任,并相信未来会有更好的发展,增强大众对企业的信心。。口碑维护需要防止舆情重新发酵,所以这一步需要彻底解决问题,杜绝问题反复发生。口碑维护已经成为危机公关十分重要的一环,所以善后管理工作一定要及时跟进,以消除对公众的影响。

  

  以上便是智无限为大家介绍的关于危机公关是指什么 危机公关的处理方法介绍。想要了解更多关于危机公关处理的知识,欢迎前来咨询,智无限将在最短时间为您提供专业的危机公关处理方案。智无限是一家集网络品牌传播、网络舆情监测及管理、全网整合传播、网络平台技术开发等服务于一体的综合网络传播服务公司。

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