从“五个女博士”品牌事件，看危机公关的重要

近年来，随着抖音、小红书、头条、微博等新媒体平台的影响力日益扩大，传统公关传播的格局发生着巨大变化。当人人都有了“麦克风”，一个小污点都有可能被无限放大，随之而来的“小作文”，将对企业的声誉带来直接影响。在这个信息爆炸的互联网时代，舆情事件影响着公司各方面的利益，甚至一度决定着公司存亡。

以近期饱受争议的“五个女博士”为例，该品牌凭借着夸张的电梯广告，登上了全网热搜。

从广告画面中可以看到，一位女性握拳喊：“老公气我，喝”；另一个则顶着黑眼圈说：“熬夜追剧，喝”；后一位女性接着喊到“又老一岁，喝”。最后喊出“我喝五个博士，都是你们逼的。”


剑走偏锋的洗脑广告，在给“五个女博士”带来流量的同时，也将其推上了风口浪尖，随之而来的是网友们的一片争议声。
网友1表示：终于上热搜被骂了，每天在小区电梯里被这个恶俗的广告轰炸！
网友2表示：每次乘电梯都能听到这个广告的尖叫声，很反感。如今女博士很稀奇吗？需要强调吗？
网友3表示：每次听到这个广告都一脸懵，还有一个我养你的广告，大无语！

面对这场“现象级”的品牌公关危机事件，“五个女博士”选择了沉默是金，在其官方微信/微博账号内，都没有看到品牌方对此事件的积极回应。

沉默，真的是金吗？
答案是否定的，在选择沉默的同时，“五个女博士”搜索指数从5月12日的1813增长至5月13日的5312，近七天搜索整体同步增长1062%，达到历史峰值。
长时间的不回应还引来了市场监督管理局的关注，根据管理局的一名工作人员表示，针对“五个女博士”的广告争议，北京市市场监管部门在5月12日已对此进行立案调查，目前正在收集证据材料、约谈品牌方，将在90天内结案。
原本只是一件小事，但不加干预放任其发酵，最终只能落得口碑尽失的结局。

如果你的企业正遇到这样的问题，首先应该怎么做？
深耕公关传播领域多年，智无限认为，任何一家企业都避免不了舆情的发生，而建立有效预警机制及回应机制是解决问题的首要关键。
尤其是在信息爆炸的时代下，舆情一旦散播出去，企业就要做好充足的准备，利用自身可用的发声平台，快速有效的应对危机。

建立健全舆情监测体系，让危机绕道
智无限认为，真正好的危机公关解决方案，是在危机发生前化解。在互联网的世界中，负面舆情有着传播速度快、受众范围广等特点。
因此，打造一套有效的舆情监测预警机制是非常有必要的，它能帮助企业及时发现危机，一旦锁定危机来源，企业就能争取在最佳时间内拿出可行的解决方案，将品牌危机的影响降至最低。
积极回应并有的放矢
危机回应是危机公关里最重要的环节之一，分对内/对外两个版本，它代表着企业对这次事件的态度及解决问题的方式方法，要求做到每句回应都有的放矢。
以“五个女博士”为例，对内回应，需重视自身电梯广告存在的问题，要求管理层做好限期整改，并告知广大员工，公司的经营没有受到影响，稳定好内部军心；对外回应，需告知受众公司已关注到这件事情的影响，切勿在公众关心的问题上模糊处理，非但没能转移视线，还有可能因此激化矛盾。
 
作为一家专业的公关传播公司，一直以来，智无限都以品牌为核心、以策略为导向、以效果落地执行，已经为上百家中大型企业提供多维度监测及公关咨询服务，如果您的品牌也有这方面的需求，请交给更专业的团队来解决！更多关于品牌公关丨公关传播丨危机公关丨舆情监测丨网络公关等内容，敬请持续关注。

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